营业员对不同的顾客，应采用（）的道别语言。

[单选题]营业员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。A .严肃庄重B .热情洋溢C .自然亲切D .热烈隆重

[单选题]营业员要有礼貌地向顾客道别，要求语言（）。A . 亲切自然B . 用语简洁C . 用语恰当D . 使顾客满意

[单选题]对要求退货的顾客，营业员应（）。A .热情接待B .不理C .立即退货D . D.坚决不退

[单选题]营业员在接待顾客时，语言表达应（）。A . 严肃认真B . 语气温和C . 多说多聊D . 语气热烈

[填空题] 顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“（）”，对年轻的女营业员称“（）”，对年龄稍大的营业员可称“（）”，对男女营业员均可统称“（）”或“（）”。

[单选题]营业员与顾客说话应（）。A .严肃认真B .语气温和C .多说多聊D .语气热烈

[单选题]顾客临柜时商品营业员应（）。A .说客套话B .说问候话C .展示商品D .鞠躬

[单选题]营业员在接待顾客时，应做到（）。A .五不讲B .六不讲C .三不讲D .四不讲

[判断题] 营业员对待态度蛮横、语言不文明的顾客应进行适当的批评教育。A . 正确B . 错误

[单选题]便利店营业员为顾客服务时其语言要求（）。A .发音准确，和顾客语言一致B .目光注视，和顾客保持交流C .增加手势，有助于信息传递D .保持微笑，有利于顾客接受