服务态度是提髙服务质量的表现

[填空题] 服务质量分为服务态度、（）、服务技能三大类。

[单选题]“强化服务”的关键是（ ）。A．端正的服务态度B．强烈的服务意识C．提高服务质量D．很好的服务效果

[判断题] 服务质量的内容包括：（1）仪表、仪容；（2）礼节、礼貌；（3）服务态度；（4）清洁卫生；（5）站立服务；（6）服务效率。A . 正确B . 错误

[单选题]现场服务书“不满意”工单的判断标准为：用户对“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”和“处理历时”四个选项中评价为（）时，将判为“不满意”工单。A .“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”B .“服务质量”、“服务水平”、“处理历时”C .“服务水平”、“处理历时”、“服务态度”D

[单选题]根据客户反映及企业考察，对服务态度最好、服务质量最高者给予奖励的是（）A .训练奖B .最佳服务奖C .市场情报奖D .降低退货奖

[主观题]强化服务就是会计人员要具有文明的服务态度，强烈的服务意识和优良的服务质量。此题为判断题(对，错)。

[单选题]强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（）标准。A . 旅游活动安排B . 旅游服务质量C . 旅游安全D . 职业道德

[单选题]药品经营道德建设的意义A．改善服务态度B．保证药品质量C．提高服务质量D．保证消费者生命安全E．促进合理用药

[名词解释] 服务态度

[单选题]良好服务态度最基本表现是（）。A . 热情B . 礼貌C . 主动D . 耐心