A．改善服务态度
B．保证药品质量
C．提高服务质量
D．保证消费者生命安全
E．促进合理用药
[单选题]患者投诉的类型有A．服务态度和质量B．药品数量C．药品质量D．退药E．价格异议
[单选题]“强化服务”的关键是（ ）。A．端正的服务态度B．强烈的服务意识C．提高服务质量D．很好的服务效果
[单选题]《药品管理法》立法宗旨不包括A．加强药品监督管理B．保证药学服务质量C．保证药品质量D．保障人体用药安全E．维护人民身体健康和用药的合法权益
[单选题]简化治疗方案、改善服务态度和工作质量、加强用药指导以及改进药品包装可以提高（）A . 依从性B . 适当性C . 经济性D . 安全性
[单选题]不属于药品质量管理目的的是A．保证药品安全B．保证药品有效C．保证药品经济D．保证药品合法销售E．保证合理用药
[判断题] 服务态度是提髙服务质量的表现A . 正确B . 错误
[单选题]《药品管理法》的立法宗旨不包括A．加强药品监督管理B．保证药学服务质量C．保证药品质量D．保障人体用药安全E．维护人民身体健康和用药的合法权益
[填空题] 服务质量分为服务态度、（）、服务技能三大类。
[单选题]药房管理的核心是A．保证药品质量B．提高患者服药依从性C．保证合理用药D．保证药品合法销售E．保证医院用药
[单选题,B型题] 保证药品购进的合法性和质量、保证售出药品的质量和药学服务的质量（）A . 药品批发组织的职能B . 药品销售代理组织的职能C . 药品零售组织的职能D . 药品物流组织的职能E . 传统药品交易中介服务组织的职能