适度的服务，关键是要实践“（）”的观念，增强对客户的责任感，从细微之处来完善服务、提高服务质量，以此增强对客户的吸引力和（）。

[单选题]实践优质服务的关键是（）、（）、（）。A . 营造品牌信誉与形象、营造客户至上的友好气氛、服务至上满足客户的需求B . 营造客户至上的友好气氛、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求C . 营造品牌信誉与形象、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求D . 营造客户至上的友好气氛、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求

[填空题] 优质客户服务的关键是要清楚知道客户（）是什么，并满足客户需求。

[单选题]网点营业厅的()应该增强主动营销服务意识，提高营销服务责任感，掌握主动营销技巧，抓住并充分利用机会，主动地对客户进行识别、营销教育、建立客户关系、提升营业厅效益。A．个人理财顾问B．客户经理C．大堂经理D．所有人员

[单选题]网点营业厅的（）应该增强主动营销服务意识，提高营销服务责任感，掌握主动营销技巧，抓住并充分利用机会，主动地对客户进行识别、营销教育、建立客户关系、提升营业厅效益。A .个人理财顾问B .客户经理C .大堂经理D .所有人员

[判断题] 优质客户服务的关键是要清楚知道客户需求是什么，并满足客户需求。A . 正确B . 错误

[单选题]对关键客户的服务是（）服务。A . 附加B . 超值C . 额外D . 延伸

[填空题] 现场服务行为规范核心要素包括（）、诚信、（）、责任感、（）、拼搏、客户满意。

[单选题]十八大报告指出，全党要增强紧迫感和责任感，建设学习型、服务性、（）的马克思主义执政党。A . 创新型B . 创造型C . 建设型D . 理论型

[判断题] 客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望。A . 正确B . 错误

[判断题] 大学生要实现德智体美全面发展的成才目标，应当着力增强服务国家人民的社会责任感，培育勇于探索的创新精神，提高善于解决问题的实践能力。A . 正确B . 错误