服务就是客户的感受。（）

[主观题]客户关系管理就是客户服务 ( )此题为判断题(对，错)。

[判断题] 客户关系管理就是客户服务A . 正确B . 错误

[判断题] 客户服务就是搞好售后服务。（）A . 正确B . 错误

[单选题]客户服务的（）指客户会通过自身的感受对企业的服务质量进行评价。A . 时效性B . 双向互动性C . 无形性D . 不确定性

[单选题]服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。A .服务体验B .心理感受C .过程体验D .结果评价

[单选题]服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的（）。A .基础B .关键C .核心D .重点

[单选题]服务监测要首先关注（），基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。A .客户B .市场C .品牌D .过程

[多选题] 影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有（）A .水平沟通B .夸大宣传C .向上沟通D .向下沟通E .角色矛盾

[填空题] 服务人员用自己的行为来为客户提供服务，客户也是在此时此刻感受到你所提供的服务，并留下深刻的印象（好的或是不好的），这个关键时刻我们称之为（）。

[填空题] 铁通大客户服务标准就是要做到：（）、（）、（）、（）。