运营管理：指客户服务中心内部日常运营管理使用的劳动力管理、质检、统计报表等，不与客户直接发生作用。

[多选题] 以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节？（）A .确定服务水平B .预测话务量C .系统资源需求测算D .基本人员需求测算E .成本效益核算

[判断题] 运营管理系统由劳动力管理、录音、运营报表和网络教学系统四部分组成。A . 正确B . 错误

[填空题] 客户服务中心管理流程可以分为运营管理流程、（）和（）三个子流程。

[填空题] 在客户服务中心参与现场管理的人员主要有：运营主管、（）、（）、质量主办等。

[填空题] 现场管理系统的主要使用者为客户服务中心所有运营相关人员、（）与（）。

[填空题] 客户服务中心运营的核心流程是（）。

[多选题]电力客户服务运营管理的构成包含( )等要素。A.服务主体B.服务客体C.服务内容D.服务技术手段

[多选题]电力客户服务运营管理的构成包含( )等要素。A.服务主体B.服务客体C.服务内容D.服务技术手段

[多选题]电力客户服务运营管理的构成包含( )等要素。A.服务主体B.服务客体C.服务内容D.服务技术手段

[多选题]电力客户服务运营管理的构成包含( )等要素。A.服务主体B.服务客体C.服务内容D.服务技术手段