以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节？（）

[填空题] 客户服务中心运营的核心流程是（）。

[填空题] 客户服务中心管理流程可以分为运营管理流程、（）和（）三个子流程。

[单选题]以下哪些是客户服务中心标准服务的服务标准？（）A .20秒内人工接通率≥85%B .20秒内人工接通率≥75%C .设置专席受理VIP客户的人工服务D .客服代表业务技能二级以上

[单选题]以下哪些是客户服务中心等级服务的服务标准？（）A .20秒内人工接通率≥85%B .20秒内人工接通率≥75%C .对新入网客户一周内进行回访D .客服代表业务技能三级以上

[多选题] 客户服务中心的IVR流程设计应遵循哪些原则？（）A .人性化B .简洁化C .成本化D . D.差异化E .统一化

[多选题] 以下哪些是运营管理流程所包括的环节？（）A .确定服务水平B .基本人员需求测算C .岗位分析D .成本效益/效率核算E .知识优化

[判断题] 运营管理：指客户服务中心内部日常运营管理使用的劳动力管理、质检、统计报表等，不与客户直接发生作用。A . 正确B . 错误

[判断题] 为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。A . 正确B . 错误

[填空题] 客服中心培训的目的是提高客户服务中心整体的（），提升客户（），创造客户服务中心的服务品牌。

[填空题] 在客户服务中心参与现场管理的人员主要有：运营主管、（）、（）、质量主办等。