[多选题]

哪些行为会引起客户对服务人员的不满？（）

A .服务态度生硬

B .流露出对客户的漠不关心

C .举止行为冒犯了客户的忌讳

D .不能够遵守约定，又不事先通知

E .不能满足客户的全部要求

参考答案与解析：

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勤奋学习、精通业务是对客户服务人员A行为规范的要求；文雅、礼貌、精神是对客户服务人员C行为规范的要求；微笑、热情、真诚是对客户服务人员( )行为规范的要求。

[单选题]勤奋学习、精通业务是对客户服务人员A行为规范的要求；文雅、礼貌、精神是对客户服务人员C行为规范的要求；微笑、热情、真诚是对客户服务人员( )行为规范的

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