某培训教员首次担任客服中心新招入人员的上岗前培训，为让这批人员尽快胜任客服代表的工作，这位培训教员认真地按电话接听礼仪要求的四个阶段的对话原则和规范用语进行了培训。经考核，这批学员运用规范用语对答如流，但上岗后客户反映：这批客服代表说话象背书一样，十分呆板，无法交流。经理了解此况后，要求对这批客户代表补课。

请问：为什么要补课？应补什么课？

[填空题] 客服中心培训的目的是让客服代表掌握更多的（），提高（）。

[多选题] 客服中心人员的培训考核内容包括？（）A .业务测试B .培训成绩C .实习评价D .考勤情况

[单选题]以下哪些内容属于客服中心人员技能培训内容？（）A .业务知识B .心理调节能力C .客户服务工作流程D .规章制度

[多选题] 下列哪些属于客服中心人员经常性的培训形式？（）A .网点体会B .课堂讲授C .实习见习D .拓展训练

[判断题] 转岗人员上岗前可以不培训，可上岗后进行培训。A . 正确B . 错误

[多选题] 客服中心的员工岗前培训的课程安排一般包括（）。A .培训班管理培训B .业务知识培训C .技能知识培训D .实习演练培训

[单选题] 某 IT 企业计划对一批新招聘的技术人员进行岗前脱产培训，培训内容包括编程和测试两个专业，每个专业要求在基础知识、 应用技术和实际训练三个方面都得到提高。根据培训大纲，每周的编程培训可同时获得基础知识3学分、应用技术7学分以及实际训练10学分；每周的测试培训可同时获得基础知识5学分、 应用技术2学分以及实际训练7学分。企业要求这次岗前培训至少能完成基础知识70学分，应用技术86学分，实际训练185学分。以上说明如下表所示：那么这样的岗前培训至少需要 （56） 周时间才能满足企业的要求。（56）

[多选题] 客服中心人员培训考核评分主要包括以下哪些内容？（）A .培训成绩评分B .学习鉴定评分C .考勤考核D .操行评分

[单选题]某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。A . 行动学习法B . 案例研究法C . 情景模拟法D . 行为示范法

[单选题] 某IT企业计划对一批新招聘的技术人员进行岗前脱产培训，培训内容包括编程和测试两个专业， 每个专业要求在基础知识、应用技术和实际训练三个方面都得到提高。根据培训大纲，每周的编程培训可同时获得基础知识3学分、应用技术7学分以及实际训练 10 学分；每周的测试培训可同时获得基础知识 5 学分、应用技术 2 学分以及实际训练7学分。企业要求这次岗前培训至少能完成基础知识70学分，应用技术86学分，实际训练185学分。以上说明如下表所示：那么这样的岗前培训至少需要 （59） 周时间才能满足企业的要求。（