为了保证投诉处理质量，对于暂无法解决的问题，要求相关部门回复的工单描述内容包含暂无法解决的原因、解决时限以及解释口径等要素。

[判断题]以“最终答复”回复工单，只能回复投诉工单( )A.对B.错

[判断题]以“最终答复”回复工单，只能回复投诉工单( )A.对B.错

[判断题]以“最终答复”回复工单，只能回复投诉工单( )A.对B.错

[判断题]以“最终答复”回复工单，只能回复投诉工单( )A.对B.错

[判断题]以“最终答复”回复工单，只能回复投诉工单( )A.对B.错

[判断题]以“最终答复”回复工单，只能回复投诉工单( )A.对B.错

[填空题] 相关处理部门如发现此工单需其它部门共同协助处理或者本部门无法对该工单进行处理，可对该工单进行（）操作或者（）操作。

[问答题] 投诉工单回复有哪五要素？

[单选题]对于投诉问题无法解决的，服务单位当该（）。A .向上级单位汇报，共同解决B .不向上级单位汇报，自己解决C .不解决D .直接答复客户，无法解决

[填空题] 根据建立的故障工单，投诉工单生成相关的案例，用于日后对类似问题处理的借鉴和参考。其中案例库包括（）