（）是指驾驶员通过回答、解释问题，就能使乘客的某些需求得到满足的一种服务方式。

[单选题]（）是驾驶员对乘客最好的服务，也是满足乘客种种需求的总的前提。A .安全行车B .遵章守法C .文明礼貌D .驾驶技术

[单选题]驾驶员在回答乘客问题时的语调要尽量做到（）.A .高亢B .柔和C .缓慢

[填空题] 出租汽车驾驶员应以（）赢得乘客尊重，满足社会需求。

[填空题] 出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务，对受伤的乘客.出租汽车驾驶员不得（）。

[单选题]驾驶员回答问题时（）。A .要实事求是，一是一，二是二B .不随意夸大或缩小C .可以胡说乱讲，反正乘客不知道

[单选题]营运驾驶员的职业培训、考核、管理是对普通驾驶员素质的一种（）。A .重复和强化B .补充和提高C .归类重组和等级鉴定

[单选题]拒载是指车辆处于（）状态，驾驶员在得知乘客去向后拒绝提供服务的行为。A .等候B .停止C .待租D .营运

[单选题]驾驶员应该为乘客选择（）。A .最短的路线B .最畅通的路线C .又快又经济的的路

[填空题] “乘客至上、信誉第一”既是一种道德情感，又是一种（），也是出租车驾驶员应具有的职业道德情感。

[单选题]乘客上车后，驾驶员应道一声（）。A .您好！请上车B .请带好随身物品。C .请问您去哪里？