网约车平台公司应当为乘客购买（），充分保障乘客权益。

[单选题]网约车平台公司接到乘客投诉后，（）日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。A . 5B . 10C . 15

[多选题] 乘客遇有下列哪些情形，可以拒绝支付车费；已经支付的，网约车平台公司应当退还。（）A . 心情不好时B . 未经乘客同意搭载他人的C . 租乘的网约车发生故障，乘客不再租乘的D . 由于网约车驾驶员原因中断服务的

[多选题] 网约车平台公司在提供网约车服务时，辆牌照等信息。安全运营应向乘客提供驾驶员姓名、（），以及车A . 驾驶员身份证号码B . 服务评价结果C . 驾驶员照片D . 驾驶员手机号码

[多选题] 乘客遇有下列情形之一的，可以拒绝支付车费；已经支付的，网约车平台公司应当-主还（）。A . 未经乘客同意搭载他人的B . 租乘的网约车发生故障，乘客不再租乘的C . 驾驶员故意绕道行驶的D . 由于网约车驾驶员原因中断服务的

[填空题] 在运营服务时，遇到乘客扬手招车，应当（）。

[单选题]网络车平台公司是指构建（）平台，从事网约车经服务的企业法人。A . 网络服务B . 网络C . 服务

[填空题] 企业做好乘客投诉受理应具备：一个平台，建立乘客联络中心；（）；（）。

[单选题]网约车平台公司应当自觉接受社会监督、公布服务监督电话，指定部门或者人员受理投诉；建立（）小时服务投诉值班制度A . 8B . 12C . 24

[填空题] 乘客扬手招车后，在乘客上车前驾驶员不得有（）行为。

[单选题]网约车驾驶员正确地判断乘客的个性，目的在于（）。A .合理拒载自己不喜欢的乘客类型 B .满足乘客的合理需求 C .针对性提供个性化服务 D .对于外地乘客可以适当绕