A .降低成本B、提高收益C、加快周转D、强化管理
B . 30.评估客户的潜在价值，需要考虑以下因素：（ABCD）
C . A、客户整体业务需求量，我行业务份额，当前竞争状态下我行可能进一步争取的市场份额
D . B、客户的经营发展规划可能带来的金融业务需求
E . C、外部经济和政策环境的变化可能使客户产生的新的需求
F . D、客户对金融产品需求的复杂性及潜在尚未满足的需求
[单选题]客户诉求处理迅速并保留评价记录，要求，客户的紧急诉求停水、停电（）分钟内响应，完成后补发工作单。A . 5B . 10C . 15D . 30
[问答题] 客户服务人员应如何处理客户诉求？
[单选题]漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户，违反了( )。A.国家电网有限公司员工奖惩办法B.国家电网有限公司廉洁从业规定C.国家电网有限公司员工服务“十
[单选题]一般诉求处理（）无法处理的客户诉求，需向业户反馈工作进展情况。A .当日B .三天内C .1周内D .2周内
[判断题] FASTR中，行动诉求的是客户行动的参与。A . 正确B . 错误
[多选题] 以下利用体验式营销中的关联诉求向客户推介产品说法正确的是哪些？（）A . 这款无线上网卡以白色为主调，时尚又简单，非常适合您这样高贵气质的女士使用B . 这个联通的一键通功能，就是专门为像您这样工作繁忙的成功人士设计的，可以减轻您的工作负担，以成功谈成每一单生意C . 手机音乐操作十分简单，只需要一点击下截，音乐马上下载完成，您选首歌试试D . 挑选一份您喜欢的杂志，为您提供无数的灵感E . 以上说法都正确
[填空题] 你认为，重庆著名的“龙凤呈祥”香烟的品牌形象主要应该向客户诉求（）。
[单选题]贴近客户感受中，对一般诉求允许的行为有（）。A .客户投诉B .对客户诉求不作处理C .客户对同一问题的投诉D .非投诉性诉求转化为投诉
[单选题]以下情况在客户诉求处理中不允许的是（）.A .书面投诉B .行业通报C .前台投诉D .电话投诉
[单选题]当客户说，“我觉得你们的维修收费偏高”，他在诉求什么？（）A . 不平等待遇B . 心理不平衡C . 不被尊重D . 不被理解E . 服务没有物有所值