以下处理买家投诉物流问题的正确步骤是？1.进入投诉详情页面。接受投诉或拒绝投诉，并说明原因2.在“特卖商城后台--交易管理--投诉管理”页面中，查看被买家投诉物流异常的订单3.详细看看投诉订单的下单时间、发货时间、物流更新时间，点击“查看并处理”（）

[单选题]关于投诉处理中对问题处理的表述，错误的是( )。A．投诉处理中，给出双方接受的解决问题的方案尤为重要。B．要提出多种解决方案供客户选择，同时多听取客户的意见，获取其认可和配合。C．在这个过程中要可以适当让步，但是一定坚持底线。D．对于个别客户非分要求，只要力所能及，要及时了结。

1.隐性投诉比显性投诉破坏力更大。A. 正确B. 错误

[多选题] 投诉处理的步骤包括：（）A .倾听B .澄清C .分担D .要求E .陈述

[单选题]顾客投诉处理的步骤是（）。A .接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理B .接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理C .接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理D .接待顾

[单选题]投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。A．认定投诉责任人B．设置投诉处理机构C．畅通投诉处理渠道D．梳理投诉办理流程

[多选题] 旅游投诉处理机构接到投诉，应当在5个工作日内做出以下处理（）。A . 投诉符合本办法的，予以受理B . 调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》C . 双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章D . 投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由E . 依照有关法律、法规和本办法规定，本机构无管辖权的，应当以《旅游投诉转办通

[问答题] 投诉处理有哪些步骤？

[多选题]投诉处理决定作出前，投诉人要求撤回投诉的，（  ）。A.应当以书面形式提出并说明理由B.由行政监督部门视情况决定是否准予撤回C.已经查实有明显违法行为

[多选题]投诉处理决定作出前，投诉人要求撤回投诉的，(  )。A.应当以书面形式提出并说明理由B.由行政监督部门视情况决定是否准予撤回C.已经查实有明显违法行为

[多选题]投诉处理决定作出前，投诉人要求撤回投诉的，（　　）。A.应当以书面形式提出并说明理由B.由行政监督部门视情况决定是否准予撤回C.已经查实有明显违法行为