淘宝退款/退换货的形式主要涉及未收到货退款、收到货仅退款、收到货退货并退款、换货不退款四个方式。

[单选题]买家的交易状态为“交易成功“但实际还没有收到货，于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为（）小时。A . 24小时B . 48小时C . 72小时D . 96小时

[判断题] 售后客服只需要了解退款/退换货流程，纠纷维权规则，对产品相关知识不需要掌握。A . 正确B . 错误

[多选题] 买家将退货发出后，但是商家一直未收到货，可以怎么处理（）A .不做任何处理B .申请折800客服介入C .联系底部商家客服D . D.联系用户

[单选题]买家申请退款后，卖家确认退款，退款不会退到哪里？（）A . 信用卡B . 支付宝C . 借记卡

[单选题]退货退款评价是否可以删除（）A . 不能B . 需要跟买家协商后，买家联系淘宝删除C . 能D . 只要买家同意，卖家保留凭证，打电话给淘宝删除

在约定运达时间的()日后未收到货物,视为灭失。A. 29B. 28C. 30D. 31

在约定送达时间的()日后未收到货物,视为灭失。A. 28B. 14C. 30D. 15

在约定运达时间的()日后未收到货物,视为灭失。A. 29B. 28C. 30D. 31

在约定运达时间的()日后未收到货物,视为灭失。A. 30B. 28C. 31D. 29

在网购时收到“商品有问题需退款”的短信,正确的操作是?A. 直接点击短信中的退款链接B. 通过平台内聊天联系卖家C. 拨打短信提供的客服电话D. 到银行柜台办理