服务是顾客和供方接触活动的结果。服务活动的目的是（）。

[单选题]（）标准认为，服务指满足顾客的需求，供方和顾客之间接能的活动以及供方内部活动所产生的结果。A .世界旅游组织（WTO）B .国际标准化组织ISO9000族C .中国金钥匙组织D .国际金钥匙组织

[判断题] 形成服务的基本条件是供方和顾客的接触。A . 正确B . 错误

[单选题]按顾客参与服务活动的程序可将服务分为三大类，即高接触性服务、中接触性服务、和低接触性服务。属于低接触性服务的行业是（ ）。A．交通运输B．银行C．律师D．邮电

[单选题]服务是指伴随着供方与顾客之间的接触而产生的无形产品。以下对服务的特色描述错误的是()。A . 服务常是无形的B . 服务常是一次性的C . 服务常是可预测的D . 服务常是不可贮存的

[多选题] 在运维服务策略“规范”中，供方应建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范动作。以下哪项是其基本要求（）A .建立有效的服务管理流程文件，以保证服务过程实施规范性B .建立或遵循需方的数据中心管理制度，如出入场管理制度、安保控制制度等C .对例行操作服务，应制定详细、可操作的技术手册，以降低操作风险D .对非例行操作服务（响应支持、优化改善、调研评估），应在实施前制定详细的实施方案，并进行风险评估及分析，采取相应的风险规避措施和回退手段

[填空题] （）即供方（有时也成为卖方）是为顾客提供产品或服务。

[单选题]服务提供者和()是两项影响服务接触特性满足程度的主耍要素，即影响顾客对服务感知的结果。A.服务设施B.服务系统C.顾客D.以上，都不对

[单选题]在服务蓝图中，将顾客活动与前台活动分开的分界线是（ ）。A．可视分界线B．互动分界线C．内部分界线D．过程分界线

[判断题] 服务是一种有形的活动的结果。A . 正确B . 错误

[单选题]（）指的是项目监理服务提供过程主要活动及其活动结果的书面记载，是监理服务的成果，是追溯并验证监理服务质量、水平的证据，是采取预防、纠正措施，实现持续改进的依据。A . 监理大纲B . 监理细则C . 监理记录D . 监理手段