服务标准体系是服务领域内所有标准的集合。

[填空题] 工程建设标准体系是工程建设领域内的所有工程建设标准，因（）、（）、（）和衔接而构成的科学的有机整体。

[判断题]服务业组织的标准体系由服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系三大子体系组成。A.对B.错

[问答题] 服务质量标准中的服务标准体系包括什么？

[多选题] 按照标准体系的概念，工程建设标准体系是工程建设某一领域的所有工程建设标准，（）构成一个科学的有机体。A . 相互依存B . 相互制约C . 相互补充和衔接D . 相互指导

[多选题] 在服务标准体系中，属于基础标准的有（）。A . 术语；B . 服务标准化指南、导则；C . 服务分类标准；D . 通用技术标准。

[判断题]工程建设标准体系是工程建设领域范围内的全部标准。A.对B.错

[单选题]（）是工程建设领域内的所有工程建设标准，因相互依存、相互制约、相互补充和衔接而构成的科学的有机整体。A . 标准B . 工程建设标准C . 工程建设标准体系D . 国家标准

[多选题] 服务标准化体系的组成包括（）。A . 服务标准体系；B . 服务标准信息管理体系；C . 服务产品认证体系；D . 顾客评价体系。

[问答题] 服务质量标准中的设施标准体系包括什么？

[单选题]（）被认为是具有丰富知识且能够理解其工作领域内的标准的人。A.购买者B.专业购买者C.最终用户D.消费者