当你坐在你的座席开始接听客户来电时，你的语言应该从什么型转到什么型呢？（）

[判断题] 来电话时应该尽快接听。A . 正确B . 错误

[单选题]当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（）种方式来处理。A . 立即摞下电话，接受客户咨询B . 继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等C . 继续接听电话，对客户来访视而不见D . 不予理会，自己做自己的事情

[单选题]当你拆装起落架上的大螺帽时，你应该做什么？（）A . 在拆装之前和之后，测量大螺帽伸出外筒下缘的矩离B . 往大螺帽上涂BMS5—95密封胶C . 断开扭力杆D . 更换减震支柱密封

[多选题] 当你面对过分被动的客户时，你应该做到（）A . 给予额外的耐性B . 问题由浅入深C . 问题由封闭式开始到开放式D . 问题由大重点开始至详细的引申E . 问题由开放式开始到封闭式

[填空题] 在你和领导两人外出办理业务时，如果是领导亲自开车，你应该坐在（）。

[问答题] 客户报错地址未见去人修理，又来电话时，我们应该怎样解释呢？

[判断题] 接听客户来电时，因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应向来电的客户表示歉意。（）A . 正确B . 错误

[单选题]澳门客户在杭州接听13905718233的来电，如何计费？（）A . 2.0元/分钟B . 2.88元/分钟C . 4.8元/分钟D . 2.5元/分钟

[问答题] 你认为当你在客户那听到什么消息时，意味着可能有AD销售机会。

[主观题]如果你是公司的接待员，当你与来访客户交谈时，你最常用的语言习惯是( )。A．慢条斯理B．快言快语C．语气亲切D．语气轻柔