如果客户是通过营业前台或其它途径反映想拒收10086宣传短信，各市州公司资讯员可以将此号码以（）的形式上报省客服，由省客服资讯员报至电子渠道运营部IT维护班，再由电子渠道运营部IT维护班直接将数据导入系统处理。

[多选题] 如果客户是通过（）反映想拒收10086宣传短信，各市州公司资讯员可以将此号码以资讯单的形式上报省客服，由省客服资讯员报至电子渠道运营部IT维护班，再由电子渠道运营部IT维护班直接将数据导入系统处理。A . 10086人工热线；B . 营业前台；C . 短信方式；D . 其它途径。

[单选题]如果有客户（）拨入10086反映想拒收10086宣传短信，客户代表需询问清楚客户要拒收短信的手机号码、短信类型、拒收原因或相关意见/建议等内容，再把客户的要求派投诉单，质量管理部收到此类投诉，提交至中心电子渠道运维部IT维护班进行处理。A . 全球通或动感地带客户；B . 神州行客户；C . 湖南省内移动客户；D . 全国移动客户。

[单选题]客户服务密码被锁定，可以通过本机拨打10086或发送短信（）到10086解锁。A . 501；B . 502；C . 503；D . 504；

[填空题] 客户发送短信内容（）发送至10086即可通过PUSH短信引导进入掌上营业厅

[填空题] 客户可以通过发送短信（）到10086，即可定制短信提醒服务；编辑短信（）到10086即可取消此服务。客户向10086发起的请求信息和回复信息一律（）。

[单选题]客户可通过发送短信（）到10086开通通信助手业务。A . KTTXZSB . BLTXZSC . KTZSD . BLZS

[单选题]客户通过短信指令（）发到10086可以查询套餐剩余分钟数？A . TCCXB . CXCTC . BLCX

[单选题]如果客户来电询问公司的政策问题或公司机密（如公司的客户数、10086的呼入量、工作人员的工作时间等），客户代表应回答。（）A .“很抱歉，X先生/女士，您的问题已经超出了我们的服务范围，请问您还有其他业务需要帮助吗？”B .“您问我，我问谁？”C .“公司有规定，不能告诉你！”D .“没法查！没办法！没有这项业务就是没有！”

[填空题] 10086短信营业厅每月的（）不受理任何业务。

[单选题]（）就是凭借经验尽快找出一条或多条有效解决问题的途径而不管是否还有其它途径。A . 算法B . 启发法C . 尝试法D . 类推法