[单选题]短信营业厅短信处理分为（）。A . 上行处理；下行处理；B . 交互处理；下发处理；C . 上行处理；下发处理；D . AB两项；
[多选题] 短信营业厅下行处理分为（）。A . 短信提醒；B . 短信群发；C . 短信受理；D . 全量提醒；
[单选题]短信营业厅和客户的人机交互，都是通过客户操作终端设备，向短信营业厅发送用户指令，系统根据用户指令采取不同的操作来完成的，根据具体情况可以分为以下（）类。A . 菜单交互方式、编码点播方式、群发回复方式；B . 菜单交互方式、快捷点播方式、编码点播方式；C . 数字编码方式、快捷点播方式、群发回复方式；D . 菜单交互方式、拼音点播方式、快捷点播方式；
[多选题] 短信营业厅编码点播方式包含（）。A . 拼音编码；B . 数字编码；C . 混合编码；D . 快捷编码；
[填空题] 目前移动公司电子渠道主要包括网上营业厅、短信营业厅、（）、（）、（）多种接入方式，可实现缴费、话费查询、业务查询、业务办理等功能。
[单选题]请问短信营业厅的目客户群发为（）。A . 全球通；B . 动感地带；C . 神州行；D . ABC三项；
[单选题]短信营业厅拼音编码采用（）的方式进行。A . 操作类型＋业务名称；B . 操作方式+业务类型；C . 业务类型+拼音编码；D . 以上三项均正确；
[填空题] 融合业务统一账号受理渠道包括：营业厅、短信营业厅、（）、手机营业厅、10010客服热线等。
[多选题] 短信营业厅系统架构包括（）。A . 组网架构；B . 功能架构；C . 支撑网关架构；D . 结构架构；
[单选题]请问目前省短信营业厅菜单结构分为哪几类（）。A . 6类；B . 7类；C . 8类；D . 9类；