VIP客户在投诉工单被相关部门签收后，手机上将收到告知查询途径和工单编号的10086代码下发的短信：“尊敬的客户：您好！您反映的**问题已受理，工单编号**************，您可以通过以下途径查询相关信息（）。

[单选题]当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择催办，将内容填写到操作信息内。A . 工单监控；B . 工单受理；C . 通用查询；D . 工单查询；

[填空题] 当发生系统故障或客户投诉时，要求代维公司在收到IMEP工单后（）。

[填空题] 相关处理部门在接到投诉咨询工单后，将在规定时限内将处理结果答复客户，并将处理结果反馈至客户服务中心。生成的处理工单应提供处理人、处理时间、处理内容、处理工单定性等内容。处理内容必须包括（）、解决方案、（）。

[单选题]代维公司收到工单或短信通知后，对于客户投诉，需进行响应，确定上门时间，对于大客户投诉或重大故障，需派（）处理。A .抢修小组B .技术支撑队伍C .快速响应小组

[多选题] 工单查询功能可以通过哪些条件来查询工单（）A .台区编号B .工作单说明C .用户名称D .主子工单号

[单选题]如果工单已正常算费归档，在工单查询处的查询条件为（）A .工单状态：正常，现行工单B .工单状态：正常，历史工单C .工单状态：作废，现行工单D .工单状态：作废，历史工单

[单选题]工单跳转通过以下哪个查询条件查询工单的流转信息（）A .用户编号，业务编号B .业务编号，启动日期C .启动日期，用户编号D .业务类型，启动日期

[填空题] 根据建立的故障工单，投诉工单生成相关的案例，用于日后对类似问题处理的借鉴和参考。其中案例库包括（）

[填空题] 相关处理部门处理工单完毕后，将工单返回给（），客服代表应主动、及时答复客户。

[多选题] 代维公司在收到用户投诉工单时，首先应进行哪些工作？（）A .查阅基础资料B .对客户进行响应C .判断是否为大客户D .判断是否为重大故障