投诉工单集团报表下的通信费用类投诉分表查询条件有哪些？（）

[多选题] 投诉工单省公司报表下的投诉详表可采集工单的哪些信息（）。A . 受理时间；B . 整体满意度；C . 申请延时次数；D . 主管部门。

[问答题] 投诉工单回复有哪五要素？

[多选题] 集团专线的投诉渠道有哪些？（）A . 10086热线；B . 客户经理；C . 绿色通道；D . 门户网站。

[单选题]当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择催办，将内容填写到操作信息内。A . 工单监控；B . 工单受理；C . 通用查询；D . 工单查询；

[多选题] 工单查询功能可以通过哪些条件来查询工单（）A .台区编号B .工作单说明C .用户名称D .主子工单号

[单选题]省级投诉处理中心审核派发投诉工单时限为（）A . ≤1个小时B . ≤2个小时C . ≤3个小时D . ≤4个小时

[问答题] 投诉综合报表下可统计全省各地市11个投诉类别投诉量的统计表是？

[单选题]对于已有投诉工单且成功预约上门时间投诉工单以下说法中，正确的是（）。A .告知客户对应上门人员的联系电话B .告知客户目前该投诉目前正在处理过程中，还未安排具体的上门服务人员C .马上提交新的投诉工单，并告知客户将尽快予以处理D .告知客户待上门人员确定后，工作人员将尽快与客户取得联系

[多选题] 以下属于投诉工单分类属于省级主管部门的有哪些？（）A . 省市场部；B . 省集团客户部；C . 省网管中心；D . 省业务支撑中心。

[填空题] 代维公司受理故障或投诉工单以（）工单为最终确认方式，如果接到（）或（）故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。