[多选题] 投诉工单省公司报表下的投诉详表可采集工单的哪些信息（）。A . 受理时间；B . 整体满意度；C . 申请延时次数；D . 主管部门。
[多选题] 投诉工单集团报表下的通信费用类投诉分表查询条件有哪些？（）A . 问题原因；B . 开始日期；C . 结束日期；D . 受理渠道。
[单选题]负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）A . 低柜柜员B . 高柜柜员C . 保安D . 大堂经理
[问答题] 如何统计及分析投诉问题？
[判断题] 客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。A . 正确B . 错误
[单选题]统计报表制度调查表中的综合统计表又分为()A.定期报表和月报B.季报和年报C.定期报表和年报D.月报和年报
[多选题] 统计表明：每100位顾客中有2-3人会发生投诉这说明（）A . 投诉的顾客是不满意的B . 没有投诉的顾客都是满意的C . 没有投诉的顾客中也有不满意的D . 投诉与不投诉程度与维权意识有关
[单选题]客服系统中投诉数据的调取，投诉报表统称是（）。A . 新业务报表；B . 业务报表；C . 固定报表统计；D . 临时报表统计。
[问答题]统计报表制度调查表，一般分为综合统计表和（）。
[单选题]与综合统计表相比，提要统计表（）。A .在调查过程中分阶段向客户提供，变量清单和变量分组标准由研究者规定B .在调查过程中分阶段向客户提供，变量清单和变量分组标准由客户规定C .不向客户提供，变量清单和变量分组标准由研究者规定D .不向客户提供，变量清单和变量分组标准由客户规定