代维公司受理故障或投诉工单以（）工单为最终确认方式，如果接到（）或（）故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。

[填空题] 代维公司受理故障或投诉工单以imep工单为最终确认方式，如果接到（）或口头故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。

[填空题] 当发生系统故障或客户投诉时，要求代维公司在收到IMEP工单后（）。

[单选题]代维公司收到有关设备的故障工单或设备故障投诉，应立即做出反应，技术人员在多少时间内赶到现场进行抢修？（）A . 1个小时B . 2个小时C . 4个小时D . 8个小时

[填空题] 对于报结的故障或投诉工单，移动公司仍将通过（）的方式，对代维公司在处理工单过程中的（）、（）和（）的真实性等情况进行考核。

[填空题] 对于综合接入代维所派发的故障/投诉工单，移动公司除通过以上途径对代维公司的服务工作进行考核外，还需根据“综合接入代维用户满意度反馈表”中用户对服务情况的评价进行“（）”的考核。

[判断题]以“最终答复”回复工单，只能回复投诉工单( )A.对B.错

[判断题]以“最终答复”回复工单，只能回复投诉工单( )A.对B.错

[判断题]以“最终答复”回复工单，只能回复投诉工单( )A.对B.错

[判断题]以“最终答复”回复工单，只能回复投诉工单( )A.对B.错

[判断题]以“最终答复”回复工单，只能回复投诉工单( )A.对B.错