[填空题] 代维公司受理故障或投诉工单以（）工单为最终确认方式，如果接到（）或（）故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。
[填空题] 当发生系统故障或客户投诉时，要求代维公司在收到IMEP工单后（）。
[单选题]代维公司收到有关设备的故障工单或设备故障投诉，应立即做出反应，技术人员在多少时间内赶到现场进行抢修？（）A . 1个小时B . 2个小时C . 4个小时D . 8个小时
[填空题] 对于报结的故障或投诉工单，移动公司仍将通过（）的方式，对代维公司在处理工单过程中的（）、（）和（）的真实性等情况进行考核。
[单选题]装维人员接到开通工单信息的小时内，或接到故障工单信息的分钟内联系用户，与用户约定服务时间。（）A . 420B . 340C . 330D . 430
[判断题] iMEP系统代维管理平台上建立的工单可以在分公司或代维公司内部进行转派和驳回，涉及到两家代维公司的工单，代维公司之间可以直接派单。（）A . 正确B . 错误
[填空题] 对于综合接入代维所派发的故障/投诉工单，移动公司除通过以上途径对代维公司的服务工作进行考核外，还需根据“综合接入代维用户满意度反馈表”中用户对服务情况的评价进行“（）”的考核。
[单选题]综合接入代维故障与投诉、装拆移的工单处理及时率均要求为（）以上。A .90%B .95%C .98%D .100%
[多选题] 代维人员回复“代维故障工单”应具备的七要素是什么？（）A . 故障原因、影响范围B . 处理过程、处理结果C . 修复时间、处理时长D . 修复时间、处理人、处理人联系电话
[判断题]以“最终答复”回复工单，只能回复投诉工单( )A.对B.错