为方便我们的客户服务代表更对地应对客户反映无法正常登录掌上营业厅的问题，请整理一份客户服务流程处理原则：界定是我们原因还是系统原因引起。

[多选题] 客户可在掌上营业厅哪几种帐单寄送服务？（）A . 短信帐单；B . 彩信帐单；C . Email帐单；D . 纸质帐单；

[填空题] 客户访问掌上营业厅是否需通过服务密码验证？（）

[单选题]客户是否可以访问掌上营业厅为他机办理业务？（）A . 不可以；B . 可以；

[单选题]客户是否可以通过掌上营业厅查询全省营业厅地址等相关信息？（）A . 可以；B . 不可以；

[填空题] 网上营业厅支持三类客户：（）、（）和非登录客户。

[填空题] 客户如想使用掌上营业厅必须先开通（）功能。

[多选题] 掌上营业厅“积分服务”包括哪些服务（）。A . 积分查询；B . 积分兑换话费；C . 积分兑换电子折扣券；D . 积分兑换充值卡；

[判断题] 营业厅主要面向家庭客户、集团客户，同时为个人客户提供服务。A . 正确B . 错误

[填空题] 营业厅主要面向（），同时为集团客户提供服务。

[填空题] 客户使用本机登录WAP掌上厅时免（），输入WAP掌上厅网址即可直接登录。