客户一次性来电咨询同一业务或多个业务的多个知识节点（咨询、受理等），人工座席最多可同时转（）个业务节点.

[填空题] 客户一次性来电咨询同一业务或多个业务的多个知识节点（咨询、受理等），转接时所选节点顺序依次为（）。

[多选题] 当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（）A . CMWAP业务资费；B . CMNET业务资费；C . CMWAP业务资费或CMNET业务资费；D . 以上都正确；

[填空题] 同一集团客户（）订购多个业务包；同一业务包内产品不能够重复。客户可选择新建或调用已有的产品组成业务包。

[问答题] 当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资费？

[判断题] outlook允许用户一次性向多个人发送同一电子邮件。A . 正确B . 错误

[单选题]客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。A .短信业务B .手机话费查询C .投诉受理D .联通IP卡查询

[单选题]业务受理针对初步咨询客户的目标不包括（）A . 详细、准确介绍我行产品要素；B . 初步了解客户未来的资金需求；C . 让客户明了申请需要具备的条件；D . 询问全面的财务信息，填写《受理信息登记表》

[填空题] 3G客户服务渠道包括（）、（）、（），受理用户的咨询、交费充值和业务办理等业务。

[判断题] 个人资信证明按份收取手续费，若客户一次性提供多个人民币账户或多个币种不同的账户要求出具一份存款证明，按存款证明书的张数收取费用。A . 正确B . 错误

[单选题]公众客户可以拔打96336转人工办理信息咨询、（）等业务。A .查询账户B .富利宝C .转账D .投诉建议