客户生命周期价值是银行在与客户保持长期交易关系的全过程中从该客户处所获得的全部利益的现值。（）

[名词解释] 客户关系生命周期

[单选题]以个人客户信息为基础，依据客户价值、职业、生命周期、客户需求、持有产品、服务渠道、投资偏好、风险承受能力、兴趣爱好、收益状况等，多维度细分客户群体，实现客户（）。A . 分群经营B . 分层维护C . 分级管理D . 综合经营

[多选题] 客户（）价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或者服务所付出的总成本之间的差额。A . 期望B . 让渡C . 感知D . 满意

[多选题] 从银行业角度出发，客户生命周期可以理解为，客户从产生业务消费、消费成长、消费稳定、消费下降、直到最后离开的全过程。针对处于不同阶段的客户，采用策略正确的选项是（）。A .认知阶段：关键是要明确银行的价值定位，确认目标客户，帮助目标客户认识银行的产品与服务。B .获取阶段：关键是要使用有效的手段（如分析竞争对手产品没有涉及的方面、分析客户最关心的地方等），通过合适的渠道来获取客户。C .成熟阶段：关键是采用标准的流程，为客户设计并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用

[填空题] 物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了（）、（）、（）。

[单选题]银行为了与客户保持长期稳定关系，可以采取（　　）。A.高额定价策略B.薄利多销定价策略C.关系定价策略D.渗透定价策略

[单选题]银行为了与客户保持长期稳定关系，可以采取()。A . 薄利多销定价策略B . 高额定价策略C . 关系定价策略D . 渗透定价策略

[填空题] 实生园林树木的生命周期，指从（）直到植株衰老死亡的生命全过程。

[多选题] 建材的生命周期全过程可以划分为（）等阶段。A . 资源开采与原材料制备B . 建材产品的生产与加工C . 建材产品的使用D . 建材产品的运输与储存E . 建材产品废弃物的处置与资源化再生

[单选题]以下关于全生命周期与全过程造价管理的说法正确的是（）。A . 全生命周期造价管理侧重于从工程项目开始到项目实施结束这一全过程B . 全过程造价管理主要侧重于从工程评价、设计、实施、使用与维护各个阶段项目造价的确定与控制C . 两者的主要区别在于时间跨度和指导思想上的不同D . 全过程的造价管理与全生命周期造价管理没有区别