道路运输服务性只包括满足用户物质方面的需求。

[多选题]衡量道路货物运输服务性方面的指标有（　）。A.货主满意率B.货运事故赔偿率C.货运合同履约率D.货主意见处理率E.运输组织效率水平

[单选题] 企业物流活动中， （53） 具有极强的服务性，以满足用户需求。（53）A． 企业供应物流B． 企业销售物流C． 企业生产物流D． 企业回收物流

[单选题]在道路货物运输质量特性指标中，反映服务性方面的指标的是（）。A . 货主满意率B . 行车事故频率C . 货运事故赔偿率D . 货运合同履约率

[多选题]按需出版印刷能够满足用户（　　）等方面的要求。A.按照客户需要的印刷数量进行印刷B.产品既不会积压，也不会脱销C.按照客户需要的个性化要求进行印刷制作

[单选题]满足用户需求的响应周期是（）A .链式周期B .单个企业的制造周期C .产品的生命周期D .企业采购周期

[多选题]道路旅客运输的服务性是指（　　）。A.满足旅客的物质需求B.满足企业经济效益的需求C.满足旅客的精神需要D.满足企业技术进步的需求E.满足旅客的任意需

[判断题] 可得性指企业有足够能力满足用户需求的能力。A . 正确B . 错误

[单选题]对道路运输服务性质量的考核，一般包括运输企业的服务态度和（ ）两个方面。A．服务技术B．服务条件C．服务成本D．服务过程

[单选题]对道路运输服务性质量的考核，一般包括运输企业的服务态度和（　　）两个方面。A.服务技术B.服务条件C.服务成本D.服务过程

[单选题] 为了更好地满足用户需求，许多企业都提供了用户咨询服务，不同的用户咨询方式具有各自的优缺点。其中(61)咨询方式很难回答一些隐蔽性强的问题。（61）A．直接咨询服务B．电话服务C．电子邮件D．公告板(BBS)或讨论组(Group)