测量人员受理用户申告时，对用户地址不详的用户应（）。

[单选题]测量人员受理用户申告时，对通信有关问题不明白的用户要（）。A .耐心解答B .循循善诱C .不予解答D .推辞

[多选题] 受理用户申告时要注意（）。A . 当用户申告时，调出用户资料与用户核对号码、单位、地点，以免出错B . 问清用户障碍现象及联系电话C . 测试用户内线D . 测试用户外线E . 若内线故障就处理F . 若外线故障派单修理

[单选题]测量员在受理用户申告时耍态度和蔼，并且要认真处理，确实解决（）。A . 困难B . 障碍C . 问题D . 疑难

[单选题]受理和登记用户关于（）的申告是测量室的一项主要业务工作。A . 障碍B . 装机C . 搬迁D . 质量

[多选题] （）是用户申告障碍的修复时限。A . 非电缆原因造成的用户单机（线）申告障碍应在24h内修复。B . 电缆原因造成的用户单机线申告障碍应在三天内修复。C . 重大障碍在规定时限内不能修复的，应主动向用户说明，D . 同时尽快先恢复重要用户的通信，但无论如何，障碍的修复均不得超过6天。E . 以上都不对

[填空题] 各通信企业应向用户免费提供（）、查询和障碍申告受理等服务。

[单选题]修复或调通电信服务障碍时限是指自用户向障碍台申告时起，至恢复正常通信所需要的时间。电信业务经营者应设立受理电信用户申告电信服务障碍的服务台，且（）小时

[单选题]修复或调通电信服务障碍时限是指自用户向障碍台申告时起，至恢复正常通信所需要的时间。电信业务经营者应设立受理电信用户申告电信服务障碍的服务台，且（）小时

[多选题] 用户申告错误691可能原因是（）.A . 帐号绑定出错B . 用户输入有误C . 病毒感染D . 网卡异常

[判断题] 当用户申请Internet账户时，用户的E-maiL账户包括IP地址和用户密码。A . 正确B . 错误