PDCA作为一种质量管理方法同样可以应用在物流服务质量管理中。

[判断题]PDCA作为一种质量管理方法同样可以应用在物流服务质量管理中。（　　）A.对B.错

[多选题]物流服务质量管理流程有（　　）。A.物流服务信息收集B.物流服务现状分析C.物流服务内容制订D.物流服务机制建立E.物流服务综合评价

[单选题]美国质量管理专家（）阐述质量管理方法时提出了PDCA管理循环法。A .泰勒B .科特勒C .德鲁克D .戴明

[问答题]物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。请回答，物流服务质量管理的流程。

[多选题]物流服务质量管理是通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和，一般情况下，物流服务质量管理流程包括（　　）。A.物流服务信息收集B

[单选题]服务质量管理的有效途径是将服务质量管理转换为对企业（）质量管理。A . 员工B . 客户C . 产品D . 品牌

[填空题] 传统质量管理是一种（）型的质量管理，统计质量管理是一种（）型的质量管理，全面质量管理是一种（）型的质量管理。

[多选题]下列质量管理方法中，属于质量管理新七种工具的有（　　）。A.PDPC法B.直方图法C.因果图法D.矢线图法E.关联图法

[多选题]下列质量管理方法中，属于质量管理新七种工具的有（　）。A.过程决策程序图法B.直方图法C.因果图法D.矢线图法E.关联图法

[问答题] 物流客户服务质量管理基本程序是什么？