增值性物流服务的本质特征是创新、超常规和满足客户的需要。（）

[多选题] 增值性物流服务的本质特征是（）。A . 订单资料查询B . 创新C . 超常规D . 满足客户需要E . 完成空间效应

[填空题] 电力客户服务的本质特征是（）和（）。

[单选题]仓储增值服务的本质特征是（）A . 创新、超常规和满足客户个性化需要B . 创新、超常规和满足客户多元化需要C . 创新、经常性和满足客户个性化需要D . 创新、经常性和满足客户多元化需要

[问答题] 简答配送增值服务的本质特征。

[填空题] 创新是（）的本质特征，设计即创新。

[填空题] 创新是艺术设计的本质特征，设计即（）。

[判断题] 移动商务的本质特征是“服务对象的移动性”A . 正确B . 错误

[多选题] 服务流程再造的本质特征包括（）。A . 出发点——顾客的需求，面向顾客B . 再造对象——企业的流程C . 主要任务——对流程进行根性反省、彻底地再设计D . 目标——绩效的巨大飞跃E . 手段——工作程序再设计

[单选题]国内超常规特快专递邮件的最大重量是（ ）千克。A．50B．60C．70D．80

[主观题]服务群众，满足群众要求，尊重群众利益是职业道德的本质特征。此题为判断题(对，错)。