物流服务包括三个要点是：备货保证、输送保证、品质保证。（）

[名词解释] 品质保证

[名词解释] 全面品质保证

[名词解释] 全员品质保证

[主观题]品质保证是商标的功能之一。（）

[填空题] 品质保证的五要素（）、材料、设备、方法、信息。

[多选题] ISO9002-1994品质体系（）的品质保证模式。A . 设计B . 开发C . 生产D . 安装E . 服务

[试题]保证培训有效性的三个要求不包括：()A．内容要实操B．培训要全面C．培训要跟进D．培训要约束

[单选题]保证培训有效性的三个要求不包括：（）A . 内容要实操B . 培训要全面C . 培训要跟进D . 培训要约束

[多选题] 精馏操作要保证的三个平衡是（）A .汽液平衡B .压力平衡C .三塔平衡D .物料平衡E .温度平衡F .热量平衡

[填空题] 服务规范包括（）、业务流程、（）、三个组成部分。是保证工作质量，提供效率，为客户提供规范的服务、提升可户满意度的纲领性文件。