按照投诉（）种类和投诉（）种类两套指标体系进行分类。

[多选题] 按业务种类和投诉问题性质种类两个维度将客户投诉进行分类，可分为？（）A . 移动业务的投诉B . 用户性质的投诉C . 数据固定业务投诉D . 增值业务的投诉E . 渠道服务质量投诉

[填空题] 投诉分类按照投诉的影响程度，分为（）与（）。

[单选题]综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企客户投诉处理及时率（）。A .低于10%B .不低于10%C .低于95%D .不低于95%

[单选题]综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企集团固定电话投诉比（）。A .高于10%B .不高于10%C .低于95%D .不低于95%

[多选题]饭店原因造成的投诉种类包括（　　）。A.有关清洁卫生的投诉B.设备设施的投诉C.有关设备设施的投诉D.对饭店的期望值过高E.有关服务程序的投诉

[单选题]综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企互联网专线业务投诉比（）。A .高于10%B .不高于10%C .低于95%D .不低于95%

[单选题]客人原因造成的投诉种类不包括（　　）。A.饭店服务不周到B.对饭店的规定理解有分歧C.希望通过投诉满足苛求D.对饭店的期望值过高

[主观题]投诉者进行投诉时，必须按照投诉要求向旅游投诉管理机关递交__________ 。

[单选题]综合接入专业指标体系有线宽带客户支撑能力指标要求有线宽带投诉处理及时率（）。A .高于10%B .不高于10%C .低于95%D .不低于95%

[主观题]统计指标体系可分为基本统计指标体系和高层次统计指标体系两大类。（ ）