客户经理（电话经理）必须每日处理所负责的集团及个人大客户的异动信息。当日预警必须在（）下班前处理完成（以工作日计算）。

[填空题] 个人客户经理与客户建立良好的关系，必须具有（），针对同业银行的竞争，个人客户经理要注意做到熟悉同业银行的产品、优质的服务吸引客户，不要贬低对手。

[单选题]某企业原是A银行客户经理的大客户，后因与B银行的客户经理建立了良好的个人关系而成为B银行的客户。A银行客户经理应该（ ）。A．继续与企业保持联系，递送有关A银行的产品介绍B．对企业负责人揭发B银行在某些业务领域的弱点C．暗示给企业负责人回扣，争取拉回客户D．拒绝企业对A银行的询价要求，以防有关信息落人B银行

[单选题]某企业原是A银行客户经理的大客户，后因与B银行的客户经理建立了良好的个人关系而成为B银行的客户。A银行客户经理应当( )。A． 暗示给企业负责人回扣，争取拉回客户B． 对企业负责人揭发B银行在某些业务领域的弱点C． 继续与企业保持联系，递送有关A银行的产品介绍D． 拒绝企业对A银行的询价要求，以防有关信息落入B银行

[单选题]某企业原是A银行客户经理的大客户，后因与B银行的客户经理建立了良好的个人关系而成为B银行的客户。A银行客户经理()。A . 暗示给企业负责人回扣，争取拉回客户B . 对企业负责人揭发B银行在某些业务领域的弱点C . 继续与企业保持联系，递送有关A银行的产品介绍D . 拒绝企业对A银行的询价要求，以防有关信息落人B银行

[单选题]普通客户（红名单客户、VIP客户及大客户经理除外）呼入10086人工台的单通电话中，最多能对（）个移动号码（不包括客户本机）或充值卡号码进行业务查询。A . 1；B . 2；C . 3；D . 4；

[单选题]个人客户经理应通过个人（）查询其维护客户的个人客户信息。A .核心银行系统（CBANK）B .客户关系管理系统（PCRM）C .业绩价值管理系统（PVMS）D .客户营销管理系统（PBMS）

[判断题] 处理客户拒绝时，客户经理要掌握处理拒绝的方法，个人客户经理不需要对客户的任何拒绝都去研究的方法被称为“转换法”。（）A . 正确B . 错误

[多选题] 个人客户经理必须具备的文化素质基础包括（）。A . 正确的学习态度B . 全面的礼仪知识C . 扎实的专业知识基础D . 丰富广阔的知识面E . 灵活的自我学习能力

[多选题] 客户经理不得（）客户信息。A .查询B .下载C .变更D .删除E .泄露和保存

[单选题]客户经理管户数量超过规定的行，必须在（）内配足客户经理。A . 三个月B . 六个月C . 一年D . 两年