对投诉客户应进行（）的回复。投（申）诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见、回复时间及回复人姓名。

[判断题] 客户需求不能在30分钟内处理完毕的，需等到处理完毕再回复业主。A . 正确B . 错误

[判断题] 投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对处理结果的意见与建议。A . 正确B . 错误

[单选题]重复投诉指客户对于（）个月以内的已经处理完毕并回复归档的同一问题进行再投诉称为重复投诉。A . 1B . 2C . 3

[单选题]质量缺陷处理完毕后，（　）应根据施工单位报送的监理通知回复单对质量缺陷处理情况进行复查，并提出复查意见。A.监理机构B.建设单位C.设计单位D.质量监

[单选题]质量缺陷处理完毕后，项目监理机构应根据（　）报送的监理通知回复单对质量缺陷处理情况进行复查，并提出复查意见。A.建设单位B.勘察单位C.施工单位D.设

[填空题] 处理工单内容应包括投（申）诉人姓名、联系电话、事项、相关要求、投（申）诉日期，以及（）、内容及单位。

[单选题]供电故障处理完毕后，电力客户服务中心应在（）工作日内回复工作单。A . 1B . 2C . 3D . 4

[填空题] 处理客户投诉时，要严格按照投（申）诉受理、派单、（）核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。

[单选题]道路运输管理机构受理投诉后，应当自受理之日起（）内处理完毕，并回复投诉人。A . 5个工作日B . 10个工作日C . 20个工作日

[单选题]质量缺陷处理完毕后，（）应组织有关人员，对处理结果进行严格的检查和验收A . 业主B . 监理工程师C . 质量员D . 项目负责人