处理工单内容应包括投（申）诉人姓名、联系电话、事项、相关要求、投（申）诉日期，以及（）、内容及单位。

[填空题] 各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作，严禁（）；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果。

[单选题]各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作，严禁推诿扯皮；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果，对不能即时解决的问题要形成（），并跟踪落实，在规定时限内回复客户。A . 处理建议B . 文件C . 工单D . 规范

[填空题] 对投诉客户应进行（）的回复。投（申）诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见、回复时间及回复人姓名。

[填空题] 处理客户投诉时，要严格按照投（申）诉受理、派单、（）核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。

[问答题] “12315”服务宗旨是什么？（12315申（投）诉、举报受理岗位）

[问答题] 12315“五进”是什么？（12315申（投）诉、举报受理岗位）

[填空题] 投（申）诉处理人员应以（）为依据，以（）为准绳，尽职尽责，积极配合，不得以任何理由推托或延迟回复时限。

[问答题] “12315”重大事项请示报告的原则是什么？（12315申（投）诉、举报受理岗位）

[问答题] 消费者自主选择的主要内容有哪些？（12315申（投）诉、举报受理岗位）

[问答题] “12315”系统中主要有哪些模块？（12315申（投）诉、举报受理岗位）