某商务快线用户到营业厅前台要求补卡，请问如何操作（）

[填空题] 营业厅跨区交费前台操作为：入网→（）→跨区交费。

[单选题]营业停机通过短信营业厅如何操作？（）A . 本机编辑2100*服务密码发送至10086B . 本机编辑2010*服务密码发送至10086C . 本机编辑2100发送至10086D . 本机编辑2010发送至10086

[问答题] 营业厅前台受理岗位包括哪些？

[判断题] 积分换话费，用户可以到营业厅来领发票。（）A . 正确B . 错误

[多选题] 当营业厅遇到客户流量剧增时，应如何操作（）A .应建立应急处理预案B .应及时采取预登记、预受理等各种方式，减轻前台压力。C .立即组织人员，通过统一口径，增派人员等应急措施做好客户的安抚工作D .迅速向上一级领导汇报情况并咨询原因和请示处理意见及要求E .应结合现场情况做好进一步的解释与疏导

[问答题] 无线上网卡用户如何在网上营业厅更改套餐？

[单选题]用户可以（）汉字到10010可获得短信营业厅主菜单A .HFB .XYC .任意文字D .YE

[单选题]如单位用户到营业厅办理新装业务，需持什么材料（）A . 营业执照或组织机构代码证和经办人证件B . 营业执照或组织机构代码证C . 只需经办人证件

[判断题] 营业厅按功能分类，分为沃品牌店、旗舰营业厅、标准营业厅、小型营业厅。A . 正确B . 错误

[单选题]短信营业厅和客户的人机交互，都是通过客户操作终端设备，向短信营业厅发送用户指令，系统根据用户指令采取不同的操作来完成的，根据具体情况可以分为以下（）类。A . 菜单交互方式、编码点播方式、群发回复方式；B . 菜单交互方式、快捷点播方式、编码点播方式；C . 数字编码方式、快捷点播方式、群发回复方式；D . 菜单交互方式、拼音点播方式、快捷点播方式；