在处理集团公司派发投（申）诉工单时，要依据行业主管部门的有关规定，规避（）风险，认真核实情况、查明原因，做好解释和处理工作。

[单选题]省级分公司处理集团公司派发的立案或转办申诉工单时，要依据行业主管部门的有关规定，（），认真核实情况、查明原因，做好解释和处理工作，并在处理时限内向集团公司报送处理结果。A . 规避企业责任风险B . 尽量满足客户需求C . 迅速做出反应D . 及时与客户取得联系

[填空题] 处理客户投诉时，要严格按照投（申）诉受理、派单、（）核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。

[多选题] 集团公司客户服务部是全国客户投（申）诉的管理部门。其主要职责是（）A . 根据集团公司发展战略，负责制定客户投（申）诉管理规范，指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。B . 负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。C . 负责受理升级投诉，包括客户来访接待处理工作。D . 负责申诉和升级投诉的工单派发、监控、统计及分析，提出服务工作改进要求。E . 负责对升级投诉进行回访。

[判断题] 《集团公司节约能源管理办法》规定，项目竣工后，由投资项目主管部门和节能主管部门共同组织能耗测试标定验收，其节能措施及能耗指标达不到要求的，不予验收。（）A . 正确B . 错误

[单选题]国务院有关行业主管部门隶属单位投资建设应由国务院有关行业主管部门核准的项目，可直接向国务院有关行业主管部门提交项目申请报告，并附上项目所在地（）的意见。A .省级政府投资主管部门B .市级政府投资主管部门C .省级政府行政主管部门D .市级政府行政主管部门

[填空题] 处理工单内容应包括投（申）诉人姓名、联系电话、事项、相关要求、投（申）诉日期，以及（）、内容及单位。

[多选题]房地产经纪行业主管部门规避房地产经纪纠纷的手段有（　　）。A.制定示范合同文本B.制定服务标准，明确服务要求和内容C.向委托人告知工商登记和备案信息D

[单选题,A2型题,A1/A2型题] 根据《全国消防条例》的规定，有关行业主管部门应当（）供水、供电、供气、通信等单位落实（）A . 指导，公共消防安全责任B . 指导，公共消防安全管理C . 监督，公共消防安全责任D . 监督，公共消防安全管理

[单选题]当前我国电信行业主管部门是（5） 。A． 邮电部 B. 信息产业部 C. 工业和信息化部 D. 文化部

[填空题] 各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作，严禁（）；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果。