随和型客户表面上是不喜欢当面拒绝别人的，所以要耐心地和他们周旋。对于性格随和的客户，服务人员的（）、（）自会起到意想不到的作用。

[问答题] 简述随和型客户。

[单选题]为人随和、性格开朗是（）宾客的特点。A . 急躁型B . 活泼型C . 稳重型D . 抑郁型

[问答题] 随和型客户的特征及应对方法是什么？

[问答题] 简述随和型应对办法。

[案例分析题] 杨杨是非常好的学生。他性格内向，很随和。只要是别人让他干什么，他很少拒绝，但心里又不太愿意，因为他还想做功课。有一个星期天，快到期末考试了，杨杨把这一天安排得满满的，上午背两小时课文，写一个小时作文，再练40分钟毛笔字。下午做数学题，晚上看别的科目。可是上午九点左右，同班的几个同学上他家找他，邀他一起去踢球，他想想自己的几号，不太想去。可是看看这么人上门来找他，不好意思，于是就去了。结果一个上午全在操场上呆着了。下午刚睡完觉，想学习，电话铃响了，原来是班上的小云要找他去少年宫看展出。想想上

[判断题] 随和型客户总体来看性格开朗，容易相处，内心防线较弱，对陌生人的戒备心理不如内向型客户强，他们容易被说服。应对办法：一定要有耐心，不能急躁，同时要记住言语谨慎。如果能把握住对方的情绪变动，顺其自然，并且能在合适的时间提出自己的观点，那么成功就会属于你。A . 正确B . 错误

[单选题]某客户在沟通过程中果断性较差，性格随和，待人宽容、真诚，这位客户属于（）客户。A .分析型B .和蔼型C .表达型D .支配型

[单选题]健康第四大基石“心理平衡”的含义是:A．心胸开阔B．性格随和C．心地善良D．以上均是E．以上均不是

[单选题]积极的倾听包括专注、跟随和（）。A . 客观评价B . 虚应的听C . 心不在焉D . 微笑

[多选题] 随和性人格特质有（）。A . 软心肠——无情B . 信任—怀疑C . 乐于助人—不合作D . 自主—顺从