对于沉默型客户，可以提出一些简单的（）刺激客户的谈话欲。如果客户对产品缺乏专业知识并且兴趣不高，一定要避免讨论技术性问题，而应该就其功能进行解说，打破沉默。

[单选题]对于某些产品，客户经理如果能够提出一些优惠方案，客户往往易于接受，这叫做（）。A . 循循善诱法B . 优惠诱导法C . 欲擒故纵法D . 双选促成法

[单选题]理财产品需要进行不同客户分层，对于一些高端客户，理财产品可以通过优惠认购价格、或提高投资收益率等方式为客户提供更好服务，下面哪些产品已经推出了VIP客户报价？（）I，汇聚宝II，春夏秋冬III，搏·奕A . I，IIIB . II，IIIC . I，IID . I，II，III

[判断题]对一些资金有限的物流公司，可以选择电话开发客户作为切入点来发展客户。（　　）A.对B.错

[判断题] 对于一些犹豫不决的客户，营业人员不可以建议客户购买，以结束销售。A . 正确B . 错误

[主观题]和客户维护人员很熟悉了，做一些简单设备操作可以不用事先通知客户。( )

[判断题] 和客户维护人员很熟悉了，做一些简单设备操作可以不用事先通知客户。（）A . 正确B . 错误

[判断题] 备货型生产不能预测客户对产品的要求，而订货型生产可以预测客户对产品的要求。A . 正确B . 错误

[单选题]在与客户签订合同时，可以增加一些条款，如限定客户提出需求变更的时间，规定何种情况的变更可以接受，拒绝或部分接受，规定发生需求变更时必须执行变更管理流程等内容属于针对需求变更的()A．合同管理B．需求基线管理C．文档管理D．过程管理

[判断题] 超越客户期望，是指供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。A . 正确B . 错误

[问答题] 试列举一些客户挽留技巧。