2010年便捷服务满意100的服务举措营业厅便捷服务中要求业务忙时全球通品牌客户等候时间不超过多少分钟（）

[多选题] 以下哪些措施是2010年便捷服务满意100的便捷服务举措（）A . 提升10086客服热线便捷服务能力B . 提升营业厅便捷服务能力C . 全面提升电子渠道便捷服务能力D . 优化“0000”增值业务统一查询和退订服务E . 实施增值业务扣费主动提醒服务F . 实施数据流量提醒服务

[单选题]在2010年便捷服务满意100的服务举措10086客服热线专家服务中要求热线客户满意率不低于多少（）A . 80%B . 85%C . 90%D . 95%

[单选题]2010年便捷服务满意100的服务举措数据流量提醒服务中套餐客户可以发送短信多少到10086开通流量提醒服务（）A . YLTXB . QXYLTXC . KTYLTXD . CXYL

[填空题] “金牌服务满意100”中在2008年（）期间在营业厅开展奥运服务工作。

[问答题] 全球通健康俱乐部服务为客户提供什么电话预约服务？

[多选题] 全球通已经成为（）的移动通信服务品牌。A . 国内网络覆盖最广泛；B . 国际漫游国家和地区最多；C . 服务最好；D . 功能最为完善；

[多选题] 全球通GPS服务可向客户提供哪些功能？（）A . 定位功能B . 监控功能C . 遥控功能D . 数据传送功能

[填空题] 集团客户服务规范中要求，掌上营业厅业务查询系统成功率必须大于（）%；业务办理系统成功率必须大于（）%

[多选题] 掌上营业厅“积分服务”包括哪些服务（）。A . 积分查询；B . 积分兑换话费；C . 积分兑换电子折扣券；D . 积分兑换充值卡；

[填空题] 客户满意的横向层面有（）、（）、视听满意、（）、服务满意。