核实流程是整个客服中心的门户流程，他的作用是通过核实用户身份来（），确定服务提供的等级和水平。

[填空题] 核实流程是体现客服中心分层服务（）特性以及客服代表（）的基础。

[判断题] 为用户提供服务时，核对用户密码是核实流程的一部分，用于确定用户身份。A . 正确B . 错误

[判断题] 服务实现流程是客服中心的门户流程。A . 正确B . 错误

[判断题] 核实流程中对用户身份的判断都是系统自动完成的。A . 正确B . 错误

[单选题]客服中心门户流程是哪一个？（）A .服务实现流程B .运营管理流程C .核实流程D .人员管理流程

[单选题]用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴？（）A .服务实现流程B .运营管理流程C .核实流程D .人员管理流程

[单选题]审核实施流程是（）A . 首次会议—现场审核—末次会议B . 审核准备—首次会议—现场审核—末次会议C . 审核准备—首次会议—现场审核—不符合项报告—末次会议—审核报告—跟踪审核D . 审核准备—首次会议—现场审核—不符合项报告—审核组内部会议—末次会议—审核报告—跟踪审核

[单选题]审核实施流程是（）A.首次会议—现场审核—末次会议B.审核准备—首次会议—现场审核—末次会议C.审核准备—首次会议—现场审核—末次会议—编制审核报告—

[判断题] 从服务客户的角度上看，面向客户的业务流程可以分为核实流程和服务实现流程两个子流程。A . 正确B . 错误

[单选题]支付宝的实名认证中，既要核实用的身份信息，也要核实其（）信息。A . 银行账户B . 注册邮箱C . 联系方式D . 邮寄地址