个人业务顾问在与客户的一切沟通交流中必须做到以下要求（）。

[多选题] 与建设单位、专业公司等单位的沟通交流，要做到（）。A . 以合同准备为核心B . 明确各方职责权利义务C . 物业服务企业要摆正位置D . 建立跟踪分析和会审制度E . 熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践

[单选题]与业主的沟通交流不包括( )。A．物业管理相关法规的宣传与沟通B．物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流C．物业管理日常服务中的一般沟通交流等D．业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流

[单选题]与业主的沟通交流不包括（）。A . 物业管理相关法规的宣传与沟通B . 物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流C . 物业管理日常服务中的一般沟通交流等D . 业务主管与专业服务公司的沟通交流

[单选题]心理社会治疗模式认为，人际沟通是保证个人与个人之间进行有效沟通交流的基础，也是形成个人健康人格的重要条件，这是心理社会治疗模式对（ ）的假设。A．对人的价值B．人际沟通C．对服务对象问题D．对人的潜力

[单选题]护士与患者沟通交流方法正确的是A.避免与患者有眼神的交流B.及时纠正患者谈话的内容C.适当点头或轻声说"是"D.对患者的谈话及时做出是非判断E.不断提

[单选题]在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是（　　）。A.运营型CRMB.协作型CRMC.分析型CRMD.综合型CRM

[单选题]在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是（　　）。A.运营型CRMB.协作型CRMC.分析型CRMD.综合型CRM

[单选题]按照个人业务顾问能力与素质要求，以下错误的是（）。A . 熟悉银行网点业务，包括现有的银行产品、服务流程、规章制度和操作程序。B . 具备职业操守和敬业精神，具有敏锐的洞察力，具有较强的沟通能力，掌握和客户建立关系的技巧。C . 个性开朗、热情、有亲和力，处处表现出礼貌和尊重，能够展示网点的精神风貌。D . 在建设银行工作三年以上。

[单选题]“一切为了客户，为了一切客户，为了客户一切”属于湖北农信社（）。A .服务理念B .服务标准C .服务要求D .服务规范

[多选题] 以下需要与业主（或使用人）沟通交流的内容有（）。A . 物业管理法规的宣传与沟通；物业管理服务内容、标准和有关账目的公示与解释B . 物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复；物业管理的投诉受理与处理反馈C . 物业服务需求或其他需求的受理、答复、解释和反馈；物业管理服务的项目、水平、标准、收费及其他事项的沟通交流D . 物业服务企业人事变动安排和组织机构变动的公示；注册资金等企业注册事项变动的公示与解释E . 物业管理日常服务中的一般沟通交流；与其他单位和个人的沟通交流