应对患者投诉处理需注意

A．选择合适的地点，一般应在现场解决

B．选择合适的人员，最好由当事人来接待患者

C．接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑

D．用适当的方式和语言

E．证据原则，强调有形证据