正确处理患者投诉应注意

A．选择合适的地点、人员

B．接待时的举止行为

C．适当的方式和语言

D．选择当事人作接待人员

E．遵循证据原则

[单选题]接待患者投诉时，接待者的举止行为要点是（）A . 一是尊重、二是微笑B . 一是表情、二是语言C . 一是诚信、二是尊重D . 一是热情、二是微笑E . 一是耐心、二是诚信

[单选题]接待患者投诉时，接待者的举止行为要点是A.一是尊重.二是微笑B.一是表情.二是语言C.一是诚信.二是尊重D.一是热情.二是微笑E.一是耐心.二是诚信

[单选题]应对患者投诉时合适的举止行为是

[多选题]药师在接待投诉者时的举止行为包括A.尊重B.微笑C.举止大方D.适当的语言E.行为端庄

[单选题]接待投诉者时的举止行为要点中语调表达占A． 55%B． 8%C． 38%D． 37%E． 7%

[单选题]应对患者投诉处理需注意A．选择合适的地点，一般应在现场解决B．选择合适的人员，最好由当事人来接待患者C．接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑D．用适当的方式和语言E．证据原则，强调有形证据

[单选题]在药师接待投诉人的举止行为规范中，最关键的是 （ ）A．举止大方B．行为端庄C．尊重与微笑D．倒上一杯水E．让患者能够换位思考

[单选题]正确处理患者投诉应注意()A．选择合适的地点、人员B．接待室的举止行为C．适当的方式和语言D．选择当事人作接待人员E．遵循证据原则

[多选题]正确处理患者投诉应注意A.选择合适的地点、人员B.接待时的举止行为C.适当的方式和语言D.选择当事人作接待人员E.遵循证据原则

[多选题,X型题] 正确处理患者投诉应注意（）A . 选择合适的地点、人员B . 接待时的举止行为C . 适当的方式和语言D . 选择当事人作接待人员E . 遵循证据原则