关注顾客，推进创新，学习新的经营哲学，消除恐惧以及提供多方面的培训都是组织变革的要素。这些要素的主要目标是（）。

[单选题]关注客户，鼓励创新，学习新的哲学，赶走恐惧，以及提供广泛的培训都是组织中的主要变化。这些的变化的目标是：（）A . 模仿领先的组织以更好的与之竞争B . 关注产品的服务的质量C . 为间接影响利润，同时做到有效率和有效果D . 为成为低成本的供应商，而更好的管理产品和服务的成本

[单选题]注意力集中于顾客、鼓励革新、学习新原理、扫除恐惧心理以及提供广泛的培训这一些都是公司重大变化的主要内容。试问这些活动的主要目标是什么？（）A . 模仿先进的公司以便更好和他们竞争B . 着眼于产品和服务的全面质量C . 在提高效率的同时也使利润有所提高D . 对产品和服务的费用有更好的管理，成为价格低廉的供货商

[单选题]以顾客为中心，倡导革新，更新观念，勇于进取，提供广泛多样的人员培训，都是组织变革发生重大变化的基本要素。确立这些要素，主要是为了：（）A . 学习领先组织的先进经验，以便更好地与之竞争；B . 致力于产品和服务的全面质量管理；C . 同时兼顾经营的效果和效率，从而间接的提高利润；D . 加强产品和服务的成本管理，力求降低成本。

[问答题]如何消除组织变革的阻力

[多选题] 顾客的需求是多方面的，顾客需求的特点可以从以下（）等几个方面来认识。A . 层次性B . 多样性C . 周期性D . 可诱导性

[判断题] 服务创新包括对服务的理念、体制、职能、方式、技术等多方面的创新。A . 正确B . 错误

[多选题]组织变革可以从多个方面进行，但任何一方的变革都会引起其他方面的变化。组织变革的方法包括（）。A.以人员为中心的变革B.以领导为核心的变革C.以结构为中

[单选题]顾客购买产品时，对产品固有特性的要求是多方面的，包括( )。A．产品的性能特性B．产品的价格C．产品的专门特性D．产品的适应性E．产品的及时性

[多选题]顾客购买产品时，对产品固有特性的要求是多方面的，包括（　　）。A.产品的性能特性B.产品的价格C.产品的专门特性D.产品的适应性E.产品的及时性

[多选题] 活动时候顾客关注的问题都是哪些方面的内容（）A . 产品情况B . 物流情况C . 售后情况D . 纠纷情况