由于（），顾客很难客观评价服务。

[判断题]由于服务的无形性，使顾客对服务的评价具有主观性。（）A.对B.错

[单选题]顾客在决定将汽车送去维修时，很难知道维修服务的内容、质量和结果，也很难评估服务的质量；同时提供维修服务的汽车修理企业也不容易向顾客展示和沟通自己的优势和特色。这种情况体现了服务的（ ）特征。A．无形性B．同步性C．异质性D．易逝性

[单选题]顾客在决定将汽车送去维修时，很难知道维修服务的内容、质量和结果，也很难评估服务的质量；同时提供维修服务的汽车修理企业也不容易向顾客展示和沟通自己的优势和特色。这种情况体现了服务的（ ）特征。A．无形性B．同步性C．异质性D．易逝性

[单选题]设备工程监理服务结果的评价包括（）和顾客评价。A.组织评价B.政府评价C.专家评价D.被监理方评价

[单选题]服务的（ ）特征使得用户很难评价一项服务的好坏。A．无形性B．不可分割性C．差异性D．不可储存性

[多选题]顾客对服务质量的评价主要是（　　）。A.只考虑服务的结果，不注重服务的过程B.只注重服务的过程，不考虑服务的结果C.不仅考虑服务的结果D.更注重服务的

[多选题]顾客对服务质量的评价主要是（）。A.只考虑服务的结果，不注重服务的过程B.只注重服务的过程，不考虑服务的结果C.不仅考虑服务的结果D.更注重服务的过程

[问答题] 顾客评价服务质量的标准有哪些？

[问答题,论述题] 何谓顾客异议？顾客异议有哪些客观作用？

[多选题] 顾客评价产品和服务的依据主要有（）A . 搜寻特性B . 评价特性C . 经验特性D . 了解特性E . 信任特性