[多选题]

Dell公司把技术和售后服务搬到网上，缩短了于客户的关系，还便于收集客户信息，降低销售成本。为此，Dell公司主要做了以下三方面工作（）

A . 通过网站提供产品的信息和知识，方便客户获取所需的资料，特别是技术资料

B . 设立在线客户反馈，方便客户即使寻求帮助。

C . 开通800免费电话，方便客户寻求帮助

D . 设立产品售后服务中心，技术人员24小时为客户提供帮助。

E . 编制客户邮件列表，方便客户了解产品的最新动态和注意问题。

参考答案与解析：

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客户服务就是搞好售后服务。（）

[判断题] 客户服务就是搞好售后服务。（）A . 正确B . 错误

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    • 基金客户服务中,售后服务不包括()。

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    • 网上售后服务是()。()

    [单选题]网上售后服务是()。()A．商品信誉的维护B．商品品质的保证C．产品承诺的履行D．商品相关资料的提供

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    [多选题] 网上售后服务包括（）。A . 网上产品支持服务B . 网上产品技术服务C . 网上产品增值服务D . 网上产品开发服务

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    [单选题]售后服务的原则是首先必须心怀对客户的（），其次要愉快而有分寸的和客户交流，最后还应该怀着努力为客户解决问题的态度来回复客户，避免来回推委。A . 体恤之情B . 体谅心情C . 感激之情D . 忠诚之情

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    [单选题]售后服务是指客户（）营销人员提供的服务。A . 招揽过程中B . 形成购买决策、实施购买行为时C . 在证券公司开立证券账户（或购买证券产品、签订投资协议）后D . 买卖证券后

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    [多选题] 客户经理在售后服务中的辅助服务包括（）。A .相关合同文本的及时提供B .客户回单的传递C .业务申请表的及时提供D .业务指南的及时提供E .客户对账单的传递

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