售后服务的原则是首先必须心怀对客户的（），其次要愉快而有分寸的和客户交流，最后还应该怀着努力为客户解决问题的态度来回复客户，避免来回推委。

[判断题] 客户服务就是搞好售后服务。（）A . 正确B . 错误

[单选题]网上售后服务的原则是( )A．对客户的问题抱有良好的心态 B.心怀对客户的感激之情C．愉快而有分寸地和客户交流 D.努力为客户解决问题

[多选题] Dell公司把技术和售后服务搬到网上，缩短了于客户的关系，还便于收集客户信息，降低销售成本。为此，Dell公司主要做了以下三方面工作（）A . 通过网站提供产品的信息和知识，方便客户获取所需的资料，特别是技术资料B . 设立在线客户反馈，方便客户即使寻求帮助。C . 开通800免费电话，方便客户寻求帮助D . 设立产品售后服务中心，技术人员24小时为客户提供帮助。E . 编制客户邮件列表，方便客户了解产品的最新动态和注意问题。

[单选题]售后服务是指客户（）营销人员提供的服务。A . 招揽过程中B . 形成购买决策、实施购买行为时C . 在证券公司开立证券账户（或购买证券产品、签订投资协议）后D . 买卖证券后

[单选题]基金客户服务中，售后服务不包括()。A．提醒客户及时核对交易确认B．定期提供产品净值信息C．协助客户办理开立账户、申购、赎回、资料变更等基金业务D．基金公司、基金产品发生变动时及时通知客户

[多选题] 个人贵宾客户售后服务应包括（）.A . 资产检视B . 资产监控C . 他行业务D . 产品售后服务

[多选题] 客户经理在售后服务中的辅助服务包括（）。A .相关合同文本的及时提供B .客户回单的传递C .业务申请表的及时提供D .业务指南的及时提供E .客户对账单的传递

[多选题] 根据客户售后服务分级要求，可享受客户自购设备巡检的等级客户有（）.A .AAA级客户B .AA级客户C .A级客户D .普通客户

[判断题] 呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。A . 正确B . 错误

[判断题]企业物流规划应该首先识别客户的服务需求，其次定义客户服务目标，最后进行物流系统设计。（　　）A.对B.错